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关于香港/新加坡部分节点网络异常的说明
时间 : 2026-10-27 17:30:00
编辑 : Jtti
尊敬的客户：
您好！
近期，我们监控到位于中国香港及新加坡的部分云服务器节点出现网络连接异常，导致部分实例运行受到影响。对此我们深表歉意，并已立即启动最高级别应急预案。
一、 故障排查与抢修进展
目前，Jtti技术团队正7×24小时全力开展排查与抢修工作。由于此类链路波动受复杂的外部跨境路由策略影响，恢复需要一定的时间。我们将持续密切协调，尽最大努力尽快恢复服务的稳定运行。
二、 补偿方案与申请通道
我们深知此次故障给您的业务带来了困扰与损失，也充分理解您的焦急。为弥补本次故障造成的影响，Jtti郑重承诺：待服务完全恢复稳定后，我们将针对受影响的实例，按评估进行补偿，请关注后续具体补偿公告。
三、 故障期间的工单指引
由于故障期间工单咨询量较为集中，客服回复速度可能会出现暂时性延迟，敬请谅解。为避免重复排队、影响整体处理效率，建议您不要重复提交相同问题的新工单。如您有新的测试情况或补充信息，请直接追加在原工单内，我们会严格按照提交顺序逐一跟进处理。
感谢大家的耐心等待、支持与理解！
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